Ответы на вопросы в этом разделе расцениваются и как Условия сервиса (читаем - договор), FAQ, - если ответ на ваш вопрос есть, то это будет считаться правилом - и не подлежит обсуждению.
Объявление для всех клиентов
В данном разделе размещены наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них в развернутом виде. Этот раздел также является и правилами для формирования заказов и получения посылок, ведения расчетов и баланса. Раздел является обязательным к прочтению.
Полезные ссылки
Ваши вопросы и ответы на них
0) Почему до сих пор товар не поступил на склад? Что так долго?
Иногда оперативность только во вред - требуется время на оплату товара, переговоры(не мошенник ли?) прием на склад, проверку товара на соответствие, проверку на размер, цвет и брак (на брак проверяется только на равнину или повреждения - пятна, пятнышки, несоответствие бисерной крошки и прочие мелочи не учитываются - это физически невозможно), присвоение пришедшей вещи определенному клиенту, также нередки обмены брака -приходится возвращать товар и снова ждать приход. Обычно все задержки связаны с самим приходом вещей на наш склад - по вине продавцов и никого более.
Если проверка Вашего товара не требуется - уведомьте нас в заказе - отправим как есть, даже открывать коробку не будем - сроки будут быстрее, - претензии по ошибкам, путанице и браку приниматься не будут ни в коей мере.
Мы не хотим таких ситуаций, как у большого количества посредников с быстрым выкупом, очень маленьким процентом и кучей претензий от покупателей впоследствии. Мы ценим прежде всего качество работы - Китай не тот регион, чтобы легкомысленно относиться к заказам и вещам. Будьте терпеливы!
1) Мне приглянулась там одна курточка, узнайте, пожалуйста, есть ли она в наличии.
Извините, но мы не можем заниматься такими вещами. На что есть много причин. Большинство продавцов на Таобао не знает, есть ли у них та или иная вещь, так как они не хранят все вещи у себя дома на полочках, у них имеются для таких целей целые склады. "Да, кажется, что ему стоит позвонить на склад и уточнить," - но таких, как Вы у него за день около 1000, и если Вы не собираетесь брать товар, то ему будет лень туда звонить. Даже если эта вещь и лежит на складе, не факт, что она пролежит до тех пор, пока вы переведете деньги за заказ. Поэтому, если собираетесь брать вещь, то все нужно делать оперативно. В общем, это лишняя работа, которую делать для всех мы не можем и не будем. все вопросы с продавцами выясняются только в момент оплаты продавцу за товар.
2) Могу ли я запросить расформировать посылку и отправить часть вещей одним типом почты(к примеру, Чайнапост), а другую часть - ЕМС?
Нет, не можете. Мы не расформировываем посылки и они уходят заказанным единым типом почты целиком и полностью.
3) Не могли бы Вы мне рассчитать стоимость моего заказа?
Заказ полностью рассчитывается в оформленной заявке на сайте и выставляется счет
4) Сколько вы будете держать/хранить мой заказ?
Этот вопрос уж очень скользкий.
- Во-первых, днем отсчета нашей работы с вашим заказом считать только момент заполнения Вами заявки на нашем сайте
- Во-вторых, как и всех хороших посредников, у нас есть постоянные клиенты, их заказы мы обрабатываем до получения денег.
- Как только деньги получены, мы стараемся вкладываться в 15 дней (заказ-получение-пересылка). Это идеальный вариант, если с заказом нет никаких проблем и вопросов. Если же при заказе произошли накладки типа замен или задержек на начальном этапе, нормой можно считать 20-21 день.
5) Вы сделали свою работу ****** (прилагательное, характеризующее некачественную работу).
Все мы люди и у всех нас возникают вопросы, разногласия, споры. Хоть мы и пытаемся делать свою работу максимально качественно, это все равно вызывает недовольства некоторых людей. Одна из причин тому, выбор клиентом некачественного продавца. Мы делаем свою работу максимально честно и совестливо. Пользователь выбирает себе товар самый дешевый и продавец высылает ему товар соответствующий цене, товар приходит нам, все как и в описании и на фото, причин для возврата товара и его замены нет. Мы отправляем его заказчику и ответ слышим, какие мы обманщики и что прислали какой-то ужас. Мы не производили этот товар, а только переслали Вам его из Китая. Тот товар, который Вы выбрали. Мы не имеем никакого отношения к качеству товара. Причем, иногда попадаются такие люди, которые чуть ли не угрозы нам пишут. Поберегите свои и наши нервы, мы берем не такую уж большую сумму за услуги, чтобы всё это выслушивать. У нас очень большое количество заказчиков и выслушивать каждого по поводу того, какой товар ему пришел у нас нет времени. Вы ВЫБИРАЕТЕ товар САМИ. Будьте добры рассмотреть товар и конкретно определиться с тем, что вам надо (то есть цвет, размер, фасон и т.д).
Не просите снимать видео или фото ваших товаров. У нас на складе лежат тысячи вещей, если мы будем каждому делать отчет о его вещах, то у нас не останется времени выйти из дома и отправить Вам ваши товары.
6) Я заказал майку, а она после нескольких стирок чуть ли не рвется.
Очень вероятно, что заказали вы эту майку за очень низкую цену, которая как раз соответствует уровню качества майки. На дешевые вещи мы уделяем очень мало внимания при проверке, а вещи уже дороже 250 юаней осматриваем более подробно. Но, как мы уже писали выше, если Вам выслали явную ошибку, у Вас в майке дырки, они чем-нибудь заляпаны, то тогда пишите, будем разбираться. Будем искать выход из сложившейся ситуации.
7) Могу ли я уточнить, какой размер пришел на склад, если в заказе я забыла его указать или не указала по каким-либо причинам?
а) Не можете - у нас нет времени заниматься этой работой из- за Ваших же ошибок
Оформляйте заказ правильно и внимательно, указывая конкретный размер
б) Также имейте ввиду, что если вы указали размер обуви в цифрах, буквах, сантиметрах, дюймах, инчах или фунтах, или размеры Вашего тела в см, - такой товар не будет проверяться на соответствие размерам. Так как в большинстве случаев продавец высылает наиболее подходящий по вашим конкретным данным товар, а измерением линейкой или сантиметров пришедших товаров мы не занимаемся ввиду огромного количества приходящего каждый день товара.
8) "Я заказывала свитер цвета аквамарина, а вы мне тут прислали розовую какую-то, либо заказав товар, по личным причинам решила вернуть его продавцу, а мне отказали."
Мы не ориентируемся в Вашем цветовом понимании. Если Вы заказали темно-синюю майку, а мы прислали Вам на один тон светлее, то никакие претензии МЫ выслушивать не будем. Пишите конкретно, какой цвет Вам надо, никаких цветов "фуксий", "аквамаринов", "рыжеватых", "кофе со сливками из Италии", "темно -серых", "светло -белых" и тому подобного. Больше конкретики и меньше будет недоразумений. Возврат будем делать только если мы заказывали вещь розового цвета, а пришла черная. То есть явная налицо ошибка и совершенно другой цвет. Также обращаем внимание на то, что в тонах и оттенках никто разбираться не будет. Всматривайтесь в фото и определяйте цвет. Пишите четко - красный, белый, зеленый. Если вы не можете определить цвет - товар неопределенного цвета, пишите в комментарии "цвет, как на фото". И мы будем ориентироваться прежде всего на фотографию. Не придумывайте свой оттенок. Также имейте виду, что указанный Вами цвет передается китайцам - работникам с переводом на английский или китайский язык; в этих языках нужно указывать жесткую конкретику по цвету. Как Ваш цвет переведется на английский или китайский, тот и будет заказан (если не указано "как на фотографии"). Будьте предельно внимательны.
Возвраты вещей без повреждений, брака, без основания на возврат мы не производим. Вообще и никогда. За это можно получить негативный рейтинг от продавца и быть заблокированным, как покупатель для этого продавца.
По поводу фото хочется отметить отдельный пункт. Так как фото продавцы всегда делают привлекательные, собственно так они и зарабатывают, сделав фото из удачного ракурса можно продать и не такую уж хорошую на самом деле вещь. Если вы видите супер красивую вещь за очень низкую цену, то отнеситесь к этому с подозрением. Майка может выглядеть на фото просто восхитительно, но качество ее производства может огорчать и после двух стирок она осядет. Просто смотрите на соотношение цена - качество. Ведь эту вещь мы уже не сможем вернуть, потому что продавец сделал свою работу, он выслал то, что было на фото. Фото кроссовок Адидас за смешную цену явно будет подвохом. Могут прийти совершенно идентичные кроссовки, но не фирменный Адидас. И предъявить нам продавцу будет нечего.
На мелочи, типа сдвинутой немного влево надписи, отличающейся на фото мы не будем обращать внимания, мы просто не сможем физически такое проверять - сотни посылок каждый день и такие мелочи нами просто не воспринимаются.
Был случай, когда девушка заказала через нас пальто. Оформили ее заказ, приняли, осмотрели хорошо, так как заказ был дорогой, и переслали ей. При получении она начала писать нам, что мы прислали ей не то пальто, обманули ее. На вопрос в чем же дело, она ответила, что пуговицы отличаются на фото и в реальности. Действительно, увеличив фото на сайте на максимум, мы заметили, что на рукавах немного другие пуговки, которые без увеличения просто не рассмотреть.
9) Могу ли я поменять размеры/ссылки/количество в уже подтвержденном/отправленном на закупку заказе?
Нет, не можете - мы здесь не в игры играем - а работаем. Оформляйте заказы правильно - У Вас достаточно времени всё проверить и исправить до оплаты заказа и его подтверждения
10) Вы прислали мне майку, а она на меня не налазит
Мы присылаем Вам все вещи того размера, который вы указываете в форме. Если Вы прислали мне заказ с размером M, то мы Вам и перешлем майку с размером М. Сверяйте свои размеры с таблицей, которую выкладывают продавцы на сайте, определенным меркам объема груди и ширины плеч соответствуют определенные размеры (S,M,l,XL). Если вы не определились с размером, а написали нам свои параметры, то мы попробуем заказать Вам вашу вещь, на свой глаз, то есть мы будем пытаться угадать Ваш размер, но никаких гарантий Вам давать не будем, так как Вы сами не указывали желаемый размер. Повторюсь ещё раз, что МЫ не шьем Вам эти вещи у себя в подвале, а просто отправляем вам тот товар, который Вы заказываете в Китае. Поэтому позаботьтесь о корректном выборе размера.
Если Вы хотите заказать себе обувь, обязательно ознакомьтесь с таблицами и номенклатурами размеров обуви в мире. Многие хотят получить свой размер с большой вероятностью, в связи с чем пишут в форме слишком много лишних данных, типа у меня размер 42 или 43, 6.5С и ещё "кеды я ношу обычно на два размера больше". От такого избытка информации мы просто не знаем, какой размер Вам заказывать. Тем более все они обычно указываются Вами разные. Сядьте, почитайте про размеры обуви, как она нумеруется и выявите, какой все-таки носите Вы. Только это поможет Вам заказать обувь того размера, который Вы желаете. Если мы заказали в таком случае Вам обувь 42 размера, получили и выслали, а Вы сказали, что надо было брать на два размера больше, то это уже не наша вина, Вы сами некорректно указали нам размеры. И споры и выяснение отношений опять же только отнимают драгоценное время. За все некорректные размеры обуви, (высота голенища, объем и прочие типы подачи размера) мы не несем ответственности
Все вышесказанное относится и к остальной одежде, джинсам, кофтам, курткам. Определяйтесь конкретно со своим размером! Будьте так любезны.
11) Если в заказе я указываю, к примеру ссылку на две вещи разного типа и размера, либо одинаковые - но по факту есть только одна вещь, Вы выкупаете, то что есть в наличии либо вообще ничего не выкупаете?
Мы автоматически выкупаем то, что будет в наличии. Вещь не выкупается при условии если клиент нас заранее не предупредил, что без первой вещи, например, вторая вещь по этой ссылке не нужна. Возвраты позиций, о которых мы не были предупреждены -не производятся.
12) Пару дней назад мне сказали, что товара нет в наличии, а сегодня я получил сообщение - что он заказан - или наоборот - вроде всё было, а потом по факту -не стало - как это может быть?
Такое случается.
Бывает сегодня товара нет, а на завтра уже в продаже, и мы его выкупаем. Бывает, на сайте в наличии - а по факту у продавца на складе его нет. Бывает, что мы оплатили товар, и выставили статус "в пути на склад", а после сбора заказа на складе его нет в наличии - причин может быть много: а) продавец пропал, и мы занимаемся возвратом денег б) пришел не тот товар -мы занимаемся возвратом/обменом и товара, и денег. в) занимаемся возвратом товара. товар отмечается "на складе" после сбора всех позиций, которые пришли и по другим нет текучки. Поэтому просьба не писать уйму сообщений и вопросов на тему -"есть товар?, нет?" и прочее, а сразу писать при оформлении заказов альтернативные ссылки. Также никогда не создавайте отдельный заказ с заменами, пока основной заказ не собран на складе и точно не известно, что есть а чего нет. Сегодня может быть отмечено "нет в наличии", а завтра товар поступит на склад. Дождитесь отметки, что заказ на складе и готов к формированию посылки Информация может постоянно меняться - таков принцип работы на Таобао
13) Если я узнаю в какой-то момент, что нужной позиции в уже оформленном и оплаченном, подтвержденном заказе не оказалось не будет, могу ли я попросить сделать замену?
Нет, не можете. Указывайте при создании заказа альтернативные ссылки в каждой позиции - тогда замена может быть произведена. Огромного кол-ва позиций каждый день не оказывается в наличии, и работа с заменами будет занимать чуть ли не больше времени, чем работа с самими заказами. Имейте это ввиду. Минимальная комиссия считается с каждого оформленного заказа/дозаказа и составляет 70 юаней
14) Я заказывала много позиций в заказе -а по факту в наличии оказалось две -три. Минимальная фиксированная комиссия также берется с такого заказа по всем правилам?
Да, в обязательном порядке. Работа с заказом была произведена, и работникам в Китае было оплачено за потраченное время. Поэтому не важно, были позиции или нет. Исключение составляют заказы, где по факту вообще ничего не оказалось (это крайне редкие случаи) - естественно, здесь мы не возьмем никаких комиссий, хотя несем ущерб в таких ситуациях.
15) Я заказывал фотоаппарат 4х зум, а мне пришел 2х -кратный зум, заказывал очки 8 диоптрий - пришли очки 6 диоптрий. Заказывал колонки с оптическим входом - а пришли без, что делать?
Мы не занимаемся детальной проверкой аппаратуры на диоптрии, увеличения и прочие технические характеристики. Особенно это касается мобильный телефонов, фото и видео - техники. Мы не отвечаем за брак - так как не занимаемся включением - выключением аппаратуры на складе. Если техника визуально соответствует заказанному, она пересылается клиенту "как есть", и рекламации приниматься не будут. Мы не эксперты в этой области - такие заказы на Ваш страх и риск - не забывайте, что заказы Вы делаете в Китае!!! К слову, клиент может попросить отдельно проверить те или иные характеристики - мы постараемся это выполнить в силу своих возможностей -и если получится обнаружить несоответствие, брак - свяжемся с продавцом и заменим товар
16) Почему товар на TAOBAO вышел дороже изначально указанной цены? Почему Вы не предупредили об этом клиента?
Цены на Товары на TAOBAO меняются постоянно, как в большую, так и в меньшую стороны. Мы обычно не предупреждаем клиентов об этих изменениях, это занимает уйму времени и тормозит работу. Поэтому будьте готовы к этим изменениям. Обычно стоимость меняется незначительно, в среднем на 5-10%.Если изменения существенны (в 2-3 раза удорожание - то естественно, ставим в известность)
17) Моя посылка по непонятной причине не пришла / вернулась на склад в Китай / задержана таможней. Кто виноват, что мне делать и кто будет платить?
Причин возврата посылки на склад в Китай может быть несколько:
а) В посылке копии брендов (конфисковать, завернуть посылку назад может как китайская сторона, так и почта Вашей страны - товар считается незаконным и ни один порядочный посредник не даст 100% гарантии успешного прохода мимо таможенных и почтовых служб.) Возврат за отправку посылки может не компенсироваться, а может и успешно быть возвращен -все зависит от конкретного случая - в любом случае эта ситуация - не вина посредника и не в его компетенции. Заказывая копии брендов, вы берете всю ответственность на себя.
б) Клиент не был уведомлен почтовой службой о прибытии посылки /не проследил за посылкой - в итоге почта вернула ее обратно как невостребованную - эта ситуация на совести и за счет клиента
в) Иная причина, не связанная с ошибками посредника - все расходы за счет клиента
Ошибки сервиса (а они очень нечастые) посредник обязуется возместить в полном объеме
18) Получил посылку, но внутри оказались не все товары, которые по идее были мне отправлены. Что произошло?
Причин может быть несколько -давайте попробуем разобраться:
а) Этот товар был копией бренда (подделкой) - его могли изъять из посылки как на китайской таможне, так и на таможне Вашей страны. Случаи редки, но имеют место. Копии брендов считаются контрафактным товаром, и имеют риск быть конфискованными. Средства не возвращаются.
б) Наш сотрудник не положил в посылку товар - человеческий фактор. Такое бывает, крайне редко. В этом случае мы высылаем посылку за свой счет, если это необходимо, либо же положим в другую посылку клиента
в) В последний момент, при повторной проверке товаров (у нас 2 проверки - при поступлении и при отправке) был обнаружен брак. Такие товары не высылаются. Деньги возвращаются клиенту в полном объеме
19) Почему моего заказа/позиции нет в наличии? Я вижу по ссылкам и нику, что движение товара есть и продажи тоже есть!
Причин тому может быть несколько:
а) у продавца только оптовая торговля для отдельных клиентов - в сделке могут отказать
б) нет связи с продавцом: мы обязательно созваниваемся с продавцом прежде, чем оплачивать товар, уточняем наличие размеров и цветов, количества. Если связаться с продавцом не получилось - товар не выкупается
3) Товара нет в наличии по факту, продажи идут виртуально (накручивается рейтинг у продавцов - редко, но бывает)
20) а) Мне Выставили счет на вес посылки 5 кг, но я точно уверен, что там максимум 4 кг. Что мне делать? б) Посылка по декларации весит меньше, чем вы мне заявили, а денег с меня сняли больше!
а) Давайте рассмотрим принцип работы взвешивания посылки. Мы взвешиваем товары, которые Вы подготовили на отправку, а потом отвозим их на почтовое отделение. В почтовом отделении товары проверяют, упаковывают в коробки и ставят на отправку. Мы не знаем точный вес брутто Вашей посылки, пока она не уйдет и почта не выдаст нам документы. Поэтому изначально мы можем дать немного завышенный вес в целях своей безопасности. После предоставления бумаг с почты мы рассчитываем клиента согласно реальному весу, и если изначально мы указали вес больше, чем он есть на самом деле, разница возвращается на баланс клиенту
б) Случаются ситуации, когда курьер пишет вес ошибочно, либо весы на почте показывают неточный вес, а на терминале отправки из Китая весы уже показывают цифру больше или меньше, чем у курьера, и соответственно, мы оплачиваем столько, сколько затребовал пункт отправки из терминала. Кроме того, он не исправляет вес, написанный на декларации и посылка уходит с неправильно оформленным весом, по факту большим или меньшим, чем есть на самом деле. Но бывают случаи, когда всё наоборот и на терминале дали неверный вес, а курьер, наоборот, взвесил всё точно. Во всех этих случаях клиент обязан сделать две вещи; первая - на почтовом отделении, при получении, закрытую посылку поставить на весы и сделать четкую фотографию посылки на весах; (в случае, если курьер доставил посылку домой - взвесить ее на домашних весах в запечатанном состоянии) - второе - сделать четкую фотографию декларации на посылке с видимым на ней весом. Если вес на декларации и на весах совпадает, но не совпадает с весом, заявленным нами - смело забирайте посылку и пишите нам, предъявив доказательные фото, о которых мы писали выше -разберемся, где ошибка и вернем ошибочную разницу. Если вес посылки на весах меньше, чем написано в декларации - необходимо составить акт на почте о данной ситуации и оставить посылку на почтовом отделении до выяснения, сообщив о данном инциденте нам, предоставив фотографии, о которых мы писали выше. Если вес на весах совпадает с весом, выставленном Вам посредником(нами) -забирайте посылку - ошибка допущена на бумаге, а не в посылке Имейте также ввиду, что почтовые службы округляют вес в большую сторону кратно килограмму. К примеру посылки весом 1,1 кг считаются, как 2 кг, 2,5 как 3 кг. Даже 3,050 кг будет считаться, как 4 кг. Имейте ввиду, мы не гарантируем никаких возвратов, если вы забрали посылку с почты, расписавшись в получении либо вскрыли посылку до взвешивания на почтовом отделении.
21) Уточните, какая сумма страховки выплачивается в случае полной утери посылки EMS, Chinapost или SAL, Бандероли ?
Китайские почтовые службы выплачивают компенсации за утерянные посылки 100 юаней за каждый кг + стоимость отправки посылки при условии, что в посылках не было запрещенных товаров (копии брендов, сами бренды и тд)
Другие суммы не выплачиваются и не компенсируются
Также вам обязательно нужно будет заполнить Бланк претензионного заявления для почтовой претензии и отдать его на почте заведующему
Внимание! На тип отправлений "бандероли до 2х кг нет никаких документов, и нет страховки. Работники почты наклеивают на пакет трек -номер и посылка отправляется. В случае утери/повреждений никаких компенсаций не выплачивается. Клиент должен понимать, что заказывая данный тип отправки он должен доверять посреднику, так как посредник не имеет доказательств отправки. Это только на страх и риск клиента без претензий к посреднику
В тоже время посредник сделает всё, чтобы помочь клиенту с розыском
22) Мне выдали трекинг - номер, но посылка вот уже несколько дней не трекается, либо трекается, но не поступает мне на указанный адрес
а) Да, такая ситуация в Китае -частое явление. Наш склад находится в городе Гуанчжоу, а отгрузка посылок происходит исключительно из Пекина. Трек выдается, когда посылка высылается почтовым отделением Китая на Пекин, а просматривается он, когда посылка выходит за пределы Китая. Поэтому среднее время отображения информации по трекингу колеблется в пределах 5-10 рабочих дней(ноябрь -декабрь -январь 7-15 дней). Если после 10(15) рабочих дней от присвоения Вашей посылке трека он не прослеживается - свяжитесь в Вашем заказе с менеджером и запросите информацию. Ответственный сотрудник свяжется с отделением почты и уточнит причину задержки
б) Имейте ввиду, сроки 10-15 дней от экспорта до импорта -вполне нормально, отсутствие отметки о посылки через 5-10 дней -нормально, вес после прохождении таможни - 0 -это нормально. не терроризируйте менеджера фразами "где моя посылка" и "что делать" - не накручивайте себя и других. У нас нет ни единого клиента, ктобы не получил груз либо его компенсацию(страховку)
в) Посылка конфискована таможней (внутри запрещенный товар: бренды или копии брендов (одежда, обувь, часы, электроника) жидкости (лаки, дезодоранты, духи, иная косметика), оружие или подобие оного, наркотики. В этом случае гарантий возврата посылки нет, хотя мы сделаем всё возможное, чтобы вернуть не запрещенный товар в посылке, если он был вперемешку с запрещенным. Обычно таможня накладывает штраф (от 100 и более юаней) и возвращает часть вещей, но не всегда. Все посылки с смешанным содержимым отправляются только на страх и риск клиента. Мы крайне не рекомендуем заказывать бренды или их копии, жидкости и прочий запрещенный товар во избежание данных ситуаций
г) Для отправлений SAL Импорт может быть не только в Москве, а также в Питере, Самаре, Брянске и Оренбурге. После прохождения таможни и сортировки она благополучно поедет в ваш город, поэтому не стоит паниковать, если импорт не в Москве, а вы, к примеру, в Киеве
23) Я нашел товар за 20 юаней (например, норковая шуба), но не понимаю, в чём подвох, товар не может стоить таких денег - минимум 2000-2500 юаней
Есть несколько ответов на данный вопрос
а) Это не товар, это депозит на заказ. Вы делаете предоплату 20 (или столько, сколько установил продавец) юаней, и Вам изготавливают ваш заказ по предоставленным меркам, и вы оплачиваете потом полную сумму заказа Обычно все эти нюансы подробно расписаны в описании к товару
б) Рекламный ход для привлечения посетителей на страницу продавца. Кроме того, может быть организовано видимое движение товара для еще большего привлечения посетителей
24) Мне посчитали посылку в 12 кг к примеру, поставили статус посылки "отправлена, трекинг ожидается либо же трек был мне выдан. Но по истечении определенного времени посредник сообщает, что почта посылку разделила на 2 части и требует доплатить разницу. Почему мне сразу не сообщили, что посылок будет две? Почему сразу не упаковали в 2 посылки? Поясните данную ситуацию
Да, такие ситуации встречаются, если почта не выпустила посылку в экспорт из - за превышения допустимых размеров. К сожалению посредник не всегда может предугадать данную ситуацию, так как отвозит товар на почту и зачастую почта принимает к отправке груз. И только после отправки ставит в известность, что посылки будет две. Бывают случаи, что почта даже присваивает трек -номер, но посылка возвращается с транзитного пункта из-за пустякового превышения на 1 см. Поэтому не стоит переживать. Достаточно просто погасить разницу в доставке и ожидать сои посылки.
25) Как понять, сколько стоит доставка по Китаю? Если я, к примеру, хочу у продавца заказать 10 товаров? Она считается один раз или за каждую отдельно?
Обычно продавец рассчитывает по весу. Если ваши товары в кол-ве 1-2-10 штук весят до 1 кг, то с вас возьмут за доставку один раз. если до 2-х кг - два раза и так далее
26) Мне назначен статус посылки "Отправлена, трекинг ожидается", но прошло несколько дней, а номера посылки нет. В чем дело?
Возможно курьер не привез документы с трек-номерами, необходимо дождаться курьера
Немного о самой системе заказа
Вы оплачиваете стоимость товара, мы получаем деньги. У нас есть люди в Китае, которые помогают все организовать. Для оперативности они будут писать вопросы о заказе товара. На скорость заказа влияет много факторов. Также не всегда продавец моментально выходит с нами на контакт, то есть, он может вообще быть в отъезде на несколько дней. Мы отправляем заказы сразу, как только они собраны, а продавец может ответить только через неделю, или даже две. И причем не обязательно ответ его будет положительным, через две недели ожидания вашего мы можем сообщить вам, что ваш заказ отменен, и нашей вины, как вы поняли, здесь нет. Все дело в продавце.
Некоторые продавцы говорят, что товара у них сейчас в наличии нет, но они смогут достать его для нас в течении следующей недели. Если они предлагают сроки терпимые, где-то 3-10 дней, то мы соглашаемся, если более, то отменяем заказ.